«Το δείγμα που στείλατε είναι σπασμένο» -από τον κύριο Σινγκ
Όταν επρόκειτο να φύγω από τη δουλειά, έλαβα αυτό το μήνυμα από τον κ. Singh- τον διευθυντή μιας επιχείρησης που ειδικεύεται στην παροχή περιφερειακών προβολέων στην Ινδία.Έχουμε κάνει επαρκείς προετοιμασίες για αυτήν την παράδοση δείγματος.
Ως αναφορά για την ποιότητα του προϊόντος, το δείγμα καθορίζει την πρώτη εντύπωση ενός συγκεκριμένου προϊόντος.Αφού περάσει τη δοκιμή, το δείγμα θα φαίνεται συνήθως ως το πρότυπο παραγωγής για τις επόμενες παραγγελίες παρτίδων.Προφανώς ένα πρόβλημα με το δείγμα είναι πολύ σοβαρό θέμα, ο κ. Singh δυσκολεύτηκε πολύ να αποδεχτεί.
Υπάρχουν πολλοί λόγοι για το "σπασμένο δείγμα": προβλήματα ποιότητας προϊόντος, ακατάλληλη συσκευασία, κακή μεταφορά, ακατάλληλη χρήση.Προκειμένου να λύσω το πρόβλημα εξαρχής, επικοινώνησα αμέσως με τον κ. Singh στο WhatsApp και ρώτησα αν ήταν βολικό να κοινοποιήσω τις λεπτομέρειες της ζημιάς, αλλά σε αυτό το σημείο φάνηκε να είμαστε «ανέντιμοι», οπότε αρνήθηκε το αίτημά μου .
Αναζητούμε ενεργά επικοινωνία και υποσχόμαστε να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα σε 24 ώρες.Δύο μέρες αργότερα ο κ. Singh γύρισε ένα βίντεο και εξήγησε ότι η οθόνη του μηχανήματος θα σβήσει μετά τη σύνδεση στο AV.Μόλις επιβεβαιώσαμε το πρόβλημα, δοκιμάσαμε το μοντέλο του προβολέα υπό την καθοδήγηση του μηχανικού και τελικά διαπιστώσαμε ότι υπήρχε κουμπί λειτουργίας στο τηλεχειριστήριο, το ονομάζουμε κουμπί A, του οποίου ο σχεδιασμός του εικονιδίου ήταν πολύ παρόμοιος με το κουμπί μενού, το οποίο μπορεί να προκαλέσει σύγχυση Ανθρωποι.Αλλά κάντε κλικ στο κουμπί A ενώ η σύνδεση του AV θα οδηγούσε στο σκοτάδι της οθόνης όταν το μηχάνημα ήταν σε λειτουργία.
Για να λύσουμε αυτό το πρόβλημα, λάβαμε αμέσως μέτρα προσαρμογής της λύσης τηλεχειριστηρίου και φτιάξαμε έναν λεπτομερή οδηγό για τη λειτουργία του τηλεχειριστηρίου.Με την έγκριση του κ. Singh, στείλαμε ξανά το ενημερωμένο δείγμα δωρεάν με το πιο γρήγορο express για εξοικονόμηση χρόνου.
